一、基本情況
  5月15日至5月21日,晉城12315熱線共受理消費者各類信息569件,與上周相比增長了214件,增長60.3%。其中咨詢371件,占受理總量的65.2%;投訴169件,占受理總量的29.7%;舉報29件,占受理總量的5.1%。
  二、投訴舉報熱點分析
  本周與疫情相關的投訴舉報共受理13件,占投訴舉報總量的6.6%,與上周相比下降了8.7個百分點。
  與價格有關的投訴舉報11件,占投訴舉報總量的5.6%,比前一周下降了0.5個百分點,主要反映停車收費、小區物業收取的水電費、賓館住宿費、未明碼標價、口罩價格高等問題。
  普通消費糾紛投訴舉報185件,占投訴舉報總量的93.4%。消費者投訴反映的問題主要表現為:一是推球網退費的問題35件,主要涉及辦理的健身卡、理發卡不能正常使用,對網絡教育課程、美容減肥效果不滿意,辦理的餐飲充值卡不能使用,裝修、購車訂金等要求退費的問題;二是涉及質量的問題28件,主要涉及眼鏡、種子、衣服、鞋子、凈水機、電視、飲水機、防盜門、摩托車、網購產品等在使用中出現的質量問題;三是汽車“三包”問題6件,主要反映家用轎車在質保期內出現質量問題,汽車4S店不能正常履行“三包”承諾,并額外收費的問題;四是食品類投訴3件,主要反映購買的水果變質等問題;其他投訴還有反映商家服務態度不好、強制消費、訂制的家俱和要求不符、電子稱計量不準、物流郵寄的物品遺失等問題。
  舉報主要反映涉嫌食品安全問題舉報11件,主要反映單位食堂未取得許可資質、假酒、饅頭店和餐館不衛生等問題;其它舉報還有口罩價格高、銷售的商品未明碼標價、物業收取的水電費高、虛假宣傳、無照經營等問題。(供稿:市市場監督管理局)